A startup de IA de Bret Taylor, Sierra, avaliada em US$ 4,5 bilhões em financiamento

A startup de inteligência artificial Sierra, cofundada pelo ex-Força de vendas o co-CEO Bret Taylor, está mais do que quadruplicando sua avaliação para US$ 4,5 bilhões em uma nova rodada de financiamento.

A empresa sediada em São Francisco, avaliada em mil milhões de dólares em janeiro, levantou 175 milhões de dólares numa ronda de financiamento liderada pela Greenoaks Capital. A Informação informou no início deste mês que Sierra estava no meio de um levantamento de capital.

Taylor é presidente do conselho da OpenAI e anteriormente dirigiu a Salesforce, ao lado de Marc Benioff. Ele também era presidente do Twitter quando Elon Musk negociava a compra da empresa de mídia social. Taylor é um empresário de longa data, amplamente reconhecido por ter ajudado a criar o Google Maps. No Googleele conheceu seu cofundador da Sierra, Clay Bavor, que passou quase duas décadas na gigante da tecnologia, liderando esforços de realidade virtual e do Google Labs.

A Sierra está focada em ajudar empresas como empresas de segurança doméstica ADT, SonosVigilantes do Peso e Casper personalizam e implementam agentes de IA para atendimento ao cliente. Taylor e Bavor revelaram a startup no início deste ano.

“Acreditamos que todas as empresas do mundo, seja uma empresa de tecnologia ou uma empresa com 150 anos como a ADT, podem se beneficiar da IA, e a tecnologia está pronta agora”, disse Taylor à CNBC em entrevista. “Queremos permitir que a Sierra atenda a esse mercado, e isso significa expandir-se internacionalmente e para outras indústrias.”

Thrive Capital da ICONIQ e Josh Kushner contribuíram para a nova rodada de financiamento.

Taylor descreve Sierra como “IA conversacional” e se irrita com a palavra “chatbot”, até proibindo a frase no escritório da empresa no centro de São Francisco. Sierra está procurando criar um estilo de interação mais conversacional, disse Taylor. Ele apontou a facilidade do ChatGPT da OpenAI e comparou-o com a experiência frustrante de falar ao telefone com um bot de uma companhia aérea.

“Quando você pensa em chatbots, você pensa nessas coisas robóticas irritantes – você pode sentir a diferença”, disse Taylor, acrescentando que a Sierra está tornando seus agentes mais “empáticos e conversadores”.

A equipe da Sierra permite que cada cliente personalize a personalidade do agente de acordo com sua marca corporativa. A empresa de roupas Chubbies, por exemplo, seguiu um caminho mais sarcástico com um agente mais jovem chamado Duncan Smothers. Taylor disse que algumas marcas de luxo estão optando por um sotaque britânico com um tom mais sério.

“Nós realmente achamos que o seu agente conversacional de IA não deve ser apenas transacional, mas também um embaixador da marca”, disse Taylor. “Na verdade, é algo que é uma declaração de seus valores. Então, você quer ser sarcástico? Quer usar emoji? Quer que soe como uma mensagem de texto ou quer que pareça um advogado?”

Sierra usa o que Bavor e Taylor descrevem como uma “constelação” de modelos, com um “supervisor”. A tecnologia utiliza um modelo para fazer o trabalho pesado, com a expectativa de que não seja 100% confiável, mas utiliza um segundo modelo como backup, para “verificar” os demais e ajudar na precisão. A empresa atualmente conta com grandes modelos de linguagem da OpenAI, Anthropic e metaentre outros.

Há competição no espaço. A antiga empresa de Taylor, Salesforce, bem como Microsoftem parceria com a OpenAI, estão explorando o espaço dos agentes de IA. Taylor comparou a Sierra com as empresas que construíram software em nuvem com base em Amazônia Serviços Web e outras infraestruturas em nuvem.

“Na era da nuvem, você tinha ShopifyForça de vendas, Serviço agora e Adobe – Acho que a mesma coisa acontecerá na IA com a Sierra”, disse Taylor. “Estamos ajudando o agente de atendimento ao cliente da marca.”

Ele mencionou startups como Cursor, que fabrica agentes de codificação, e Harvey, que fabrica agentes jurídicos.

O financiamento da Sierra segue-se a uma enxurrada de grandes anúncios de IA no Vale do Silício. A OpenAI levantou bilhões de dólares com uma avaliação de US$ 157 bilhões. A Perplexity está no meio de uma rodada que avalia a empresa em US$ 9 bilhões, confirmou uma fonte à CNBC. Um em cada três dólares de risco este ano foi para uma startup de IA, de acordo com a CB Insights.

“Quando uma onda tecnológica como essa acontece, acho que muitas pessoas estão tentando fazer apostas”, disse Taylor. “Não sei qual empresa vencerá, mas é um investimento inteligente, categoricamente. Claramente, a experiência e o atendimento ao cliente são uma grande oportunidade, e acho que somos líderes neste espaço e vemos muitas demandas por causa disso. .”