O CEO da Microsoft, Satya Nadella, fala em um evento da empresa sobre tecnologias de inteligência artificial em Jacarta, Indonésia, em 30 de abril de 2024.
Dimas Ardian | Bloomberg | Imagens Getty
LONDRES – Microsoft permitirá que as empresas comecem a criar seus próprios agentes autônomos de inteligência artificial a partir do próximo mês, levando a luta de volta para Força de vendasque introduziu suas próprias ferramentas configuráveis de IA de agência em setembro.
No evento “AI Tour” em Londres na segunda-feira, a Microsoft revelou planos para permitir que as organizações criem seus próprios agentes autônomos dentro do Copilot Studio, a plataforma da gigante tecnológica dos EUA para personalizar e construir os chamados assistentes “copilot”.
Os agentes de IA podem atuar como trabalhadores virtuais que podem realizar uma série de tarefas sem supervisão. Eles são apresentados como uma grande evolução da IA baseada em modelos de linguagem grande a partir de interfaces de bate-papo, criando uma experiência que combina mais perfeitamente com o plano de fundo.
Além de adicionar a capacidade de criar agentes autônomos no Copilot Studio, a Microsoft disse que também lançaria 10 novos agentes autônomos no Dynamics 365, o conjunto de aplicativos de planejamento de recursos empresariais e gerenciamento de relacionamento com o cliente da empresa.
A Microsoft planeja introduzir novos agentes no Dynamics 365 para equipes de vendas, serviços, finanças e cadeia de suprimentos.
Como os agentes de IA podem ser usados?
Jared Spataro, vice-presidente corporativo de aplicativos modernos de trabalho e negócios da Microsoft, exibiu na segunda-feira um exemplo de agente de IA desenvolvido na empresa de consultoria McKinsey.
O agente foi mostrado analisando um e-mail para descobrir do que se tratava a comunicação, verificando seu histórico, mapeando-o para os termos padrão do setor e, em seguida, encontrando a pessoa certa na empresa para dar o próximo passo antes de escrever e resumir um resposta.
Pode parecer “mágica”, mas a empresa conseguiu desenvolver o seu próprio agente de IA apenas utilizando linguagem humana, e não linguagens de programação, segundo Spataro.
A Microsoft demonstrou como funcionam seus agentes autônomos de IA. Neste exemplo, um agente de atendimento ao cliente recebe uma solicitação de ajuda sobre um pedido. O agente coleta dados contextuais sobre o pedido e compara o problema com outros problemas comuns do produto. Então, após recuperar todas as informações, a IA envia um email de acompanhamento.
Microsoft
“Estamos entusiasmados com isso por causa do valor comercial que pode gerar”, observou ele, acrescentando que a McKinsey descobriu que poderia reduzir o lead time em até 90%.
A concorrência é acirrada
A Microsoft está dobrando sua aposta em agentes de IA em um momento em que a concorrência está se intensificando no escaldante espaço da inteligência artificial.
No mês passado, em seu showcase anual Dreamforce em São Francisco, a Salesforce exibiu uma nova plataforma chamada Agentforce, que permite que organizações empresariais criem seus próprios agentes de IA.
Zahra Bahrololoumi, CEO da Salesforce no Reino Unido e Irlanda, criticou o modelo copiloto de assistentes de IA por não atender tão bem às necessidades das empresas.
“Todos esses copilotos ativados no limite ou por e-mail – eles não estão conectados ou fundamentados no contexto dos dados do cliente”, disse Bahrololoumi à CNBC em entrevista no início deste mês. “Como isso representará uma empresa com precisão e responsabilidade? Não é.”
“Acho que não veremos tantos copilotos para atividades empresariais de IA”, acrescentou ela. “Não estou dizendo que os copilotos não existirão para outros fins. Mas no contexto empresarial, para que as empresas autônomas sejam capazes de planejar, executar e agir – você não está mais no Copilot”.
A Microsoft se recusou a comentar os comentários de Bahrololoumi quando contatada pela CNBC.
Microsoft e Salesforce têm uma rivalidade histórica. O CEO da Salesforce, Marc Benioff, uma vez apelou aos reguladores europeus para investigarem o acordo da Microsoft para comprar o LinkedIn, sugerindo que violava as regras da concorrência.
Acordo de IA com o governo do Reino Unido
Separadamente, a Microsoft também anunciou na segunda-feira que fechou um acordo de cinco anos com o governo do Reino Unido para oferecer às organizações do setor público acesso às suas ferramentas de IA.
Através de um acordo com a Crown Commercial Service, a agência de compras do governo do Reino Unido, a Microsoft disse que permitirá que organizações do setor público acessem seu conjunto de ferramentas de produtividade Microsoft 365, a plataforma de nuvem Azure e o Microsoft 365 Copilot.
Microsoft 365 Copilot é um serviço oferecido pela gigante da tecnologia que incorpora IA generativa em seu conjunto de aplicativos de produtividade.
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