A interrupção da CrowdStrike-Microsoft custou à companhia aérea US$ 500 milhões

Linhas Aéreas Delta O CEO Ed Bastian disse na quarta-feira que a enorme interrupção de TI no início deste mês, que deixou milhares de clientes presos, custará US$ 500 milhões.

Bastian disse que o número inclui não apenas receitas perdidas, mas “dezenas de milhões de dólares por dia em indenizações e hotéis” durante um período de cinco dias. O valor está praticamente em linha com as estimativas dos analistas. A Delta não divulgou exatamente quantos reembolsos e solicitações de reembolso processou, mas um porta-voz disse que estava na casa dos “milhares”.

A companhia aérea cancelou mais de 5.000 voos, mais do que em todo o ano de 2019, após a interrupção até 25 de julho, que foi desencadeada por uma atualização fracassada do software CrowdStrike e deixou off-line milhares de sistemas da Microsoft em todo o mundo. A empresa teve que redefinir manualmente 40 mil servidores, disse Bastian.

Após a interrupção, as plataformas da Delta que combinam tripulações de voo com aviões não conseguiram acompanhar as mudanças, levando a novas interrupções.

A questão era semelhante ao que Sudoeste Companhias Aéreas os clientes sofreram quando ele se desfez após o mau tempo durante os feriados de final de ano em 2022. A interrupção da Delta mostrou como um problema com apenas uma das muitas plataformas tecnológicas das quais as companhias aéreas dependem pode causar interrupções em grande escala.

Outras companhias aéreas se recuperaram mais rapidamente do problema CrowdStrike, e as interrupções em cascata da Delta e a resposta dos clientes geraram uma investigação por parte do Departamento de Transportes dos EUA. O colapso foi raro para a companhia aérea que se comercializa como uma companhia aérea premium, com classificações superiores em rentabilidade e pontualidade entre as companhias aéreas dos EUA.

Bastian, falando de Paris, para onde viajou na semana passada, disse ao “Squawk Box” da CNBC na quarta-feira que a transportadora iria pedir indenização pelas interrupções, acrescentando: “Não temos escolha”.

“Se você pretende ter acesso prioritário ao ecossistema Delta em termos de tecnologia, você precisa testar o material. Você não pode entrar em uma operação de missão crítica 24 horas por dia, 7 dias por semana e nos dizer que temos um inseto”, disse Bastian.

Até agora, a CrowdStrike não fez ofertas para ajudar financeiramente a Delta, acrescentou Bastian, além de oferecer consultoria gratuita sobre como lidar com as consequências da interrupção. Um porta-voz da CrowdStrike disse em comunicado enviado por e-mail que “não tem conhecimento de uma ação judicial e não tem mais comentários”. A Microsoft não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.

A Delta contratou o proeminente advogado David Boies para buscar indenização tanto da CrowdStrike quanto da Microsoft, informou a CNBC no início desta semana. Boies é conhecido por representar o governo dos EUA em seu histórico caso antitruste contra a Microsoft.

“Temos que proteger nossos acionistas. Temos que proteger nossos clientes, nossos funcionários, pelos danos, não apenas ao custo, mas à marca, aos danos à reputação”, disse Bastian.

— Phil LeBeau da CNBC contribuiu para este relatório.