Delta oferece às tripulações pagamento duplo para voos de pessoal após interrupção de TI

Delta oferece às tripulações pagamento duplo para voos de pessoal após interrupção de TI


Os viajantes esperam na fila de um balcão da Delta Airlines no Aeroporto Nacional Ronald Reagan em Arlington, Virgínia, em 19 de julho de 2024. As companhias aéreas de todo o mundo sofreram interrupções em uma escala sem precedentes depois que uma interrupção global generalizada de computadores aterrou aviões e criou o caos nos aeroportos.

Ting Shen/Bloomberg via Getty Images

Linhas Aéreas Delta O CEO Ed Bastian pediu desculpas e ofereceu milhas de passageiro frequente aos viajantes por centenas de cancelamentos de voos enquanto a companhia aérea lutava para se recuperar da interrupção global de TI de sexta-feira, interrupções que geraram críticas do secretário de Transportes, Pete Buttigieg.

A companhia aérea com sede em Atlanta cancelou mais de 1.300 voos principais no domingo, cerca de um terço de sua programação, segundo a FlightAware, mais do que qualquer outra companhia aérea dos EUA. Mais de 1.600 voos da Delta sofreram atrasos. Na manhã de segunda-feira, a Delta já havia cancelado outros 384 voos, ou 10% de sua operação principal.

Os atrasos e cancelamentos estão colocando a Delta em um raro destaque para a companhia aérea cujos líderes se orgulham de sua confiabilidade e pontualidade.

“Continuamos recebendo relatos de interrupções inaceitáveis ​​e condições de atendimento ao cliente na Delta Air Lines, incluindo centenas de reclamações apresentadas ao nosso departamento”, disse Buttigieg em comunicado enviado por e-mail na noite de domingo. “Deixei claro à Delta que esperamos que a companhia aérea forneça reembolsos imediatos” aos clientes que optaram por cancelar suas viagens por causa das interrupções, bem como “reembolsos oportunos por alimentação e pernoites em hotéis aos consumidores afetados pelos atrasos e cancelamentos”. , bem como atendimento adequado ao atendimento ao cliente a todos os seus passageiros.”

As interrupções persistiram na Delta enquanto a maioria das outras companhias aéreas se recuperou. linhas Aéreas americanas disse que estava quase de volta ao normal no sábado.

“Quero pedir desculpas a cada um de vocês que foi impactado por esses eventos”, disse Bastian em mensagem aos clientes. “A Delta está no negócio de conectar o mundo e entendemos o quão difícil pode ser quando suas viagens são interrompidas.”

A companhia aérea estava oferecendo aos comissários de bordo pagamento extra para cumprir os turnos, disse um memorando da equipe no domingo. A operadora ligou para alguns deles em seus telefones pessoais, segundo uma pessoa a par do assunto. A alta demanda durante um dos períodos mais movimentados do verão desafiou a companhia aérea a encontrar voos alternativos para os viajantes afetados, disse Bastian em sua nota.

companhias aéreas Unidos também teve elevadas interrupções de voos no domingo, com 9% de sua programação cancelada, ou 260 voos, segundo a FlightAware, mas ainda abaixo da Delta.

A Delta Air Lines tem vários Microsoft ferramentas que foram afetadas na interrupção, “em particular, uma de nossas ferramentas relacionadas ao rastreamento da tripulação foi afetada e incapaz de processar efetivamente o número sem precedentes de alterações desencadeadas pelo desligamento do sistema”, disse Bastian em sua nota.

Isso tornaria o evento semelhante a um problema Sudoeste Companhias Aéreas sofreu, numa escala muito maior, no final de 2022, quando não conseguiu recuperar do inverno rigoroso durante dias.

Uma atualização de software fracassada de uma empresa de segurança cibernética Greve coletiva que paralisou alguns programas baseados no Windows também atingiu os setores bancário e de saúde.



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