Delta passa a oferecer apenas macarrão para milhares de viajantes internacionais depois que comida “estragada” forçou o desvio de um voo

Linhas Aéreas Delta retirou algumas opções de refeições de dezenas de voos internacionais na quarta-feira, horas depois que a companhia aérea disse que relatos de comida “estragada” em um voo com destino a Amsterdã forçaram o avião a desviar para Nova York.

A Delta servia massa apenas na cabine principal em cerca de 75 voos internacionais na quarta-feira. Não ficou claro se as mudanças no menu continuariam na quinta-feira.

“Por muita cautela, as equipes da Delta ajustaram proativamente nosso serviço de refeições a bordo em vários voos internacionais na quarta-feira, 3 de julho”, disse uma porta-voz da Delta em comunicado à CNBC.

A Delta pediu desculpas aos clientes pela denúncia de comida estragada na cabine principal do voo de Detroit para Amsterdã.

“Este não é o serviço pelo qual a Delta é conhecida e pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes pela inconveniência e atraso em suas viagens”, disse a Delta.

Num e-mail enviado aos funcionários na quarta-feira, Ash Dhokte, que lidera o serviço de bordo da Delta, disse que a companhia aérea está investigando o que deu errado e que “ações corretivas imediatas foram implementadas para evitar a recorrência”.

A Do&Co., fornecedora da Delta, não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.

“Como nossa última linha de defesa, examine o prato antes de servi-lo e não sirva nenhum alimento que possa conter contaminante”, escreveu Dhokte, observando que os incidentes de segurança alimentar a bordo são “extremamente raros”.

O incidente ocorreu no meio da alta temporada de viagens de verão, quando a Delta e seus rivais estão brigando por viajantes. As companhias aéreas servem milhares de refeições por dia aos clientes e tais incidentes são raros, disse Henry Harteveldt, consultor de viagens e fundador do Atmosphere Research Group.

“A Delta está tomando medidas prudentes. Quando você tem um susto alimentar, não quer que ninguém fique doente no avião”, disse Harteveldt. “Ir para todas as massas é a opção mais segura e inteligente.”

A indústria aérea enfrenta outro desafio: uma possível greve dos trabalhadores do grande fornecedor de catering a bordo, Gate Gourmet. Os mediadores federais libertaram a Gate Gourmet e os seus sindicatos da mediação no início desta semana, abrindo caminho para uma potencial greve no final de julho.

“A Gate Gourmet nos atende em 19 estações domésticas e estamos revisando estratégias para limitar interrupções para você e nossos clientes caso ocorra uma interrupção”, disse Dhokte da Delta na nota da equipe na quarta-feira.