Nós usamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência em nossos serviços, personalizar publicidade e recomendar conteúdo de seu interesse. Ao utilizar nossos serviços, você está ciente dessa funcionalidade. Conheça nosso Portal da Privacidade e consulte nossa Política de Privacidade. Clique aqui para ver

Os colegas levantam questões em chats públicos do Slack em vez de mensagens privadas

Leitor: Entrei para uma nova empresa este ano como gerente de programa em um grande contrato. Toda a empresa é remota, a integração foi difícil e eles não foram honestos comigo sobre o nível de desorganização.

Embora o projeto seja estressante, a equipe do projeto em que estou é positiva e colaborativa. A equipe financeira, por outro lado, me faz chorar todos os meses durante o faturamento do cliente. As finanças do projeto estavam caóticas, e a equipe financeira se recusa a falar por telefone ou por videochamada, comunicando-se apenas através do nosso. Relaxamento plataforma de mensagens instantâneas.

No Slack, eles nunca enviam mensagens privadas quando há um problema; eles postam reclamações em um canal público com muitos líderes seniores. Quando um membro da equipe financeira envia uma reclamação, os outros dois votam com setas vermelhas gigantes “para cima”, mesmo quando não conhecem os detalhes. Se eu pedir desculpas ou agradecer, eles nunca reconhecem ou votam a favor da minha resposta.

Eles nunca admitem seus próprios erros; quando peço ajuda para resolver algo que fizeram de errado, o que tento fazer no privado sem culpar, reclamam que nossa equipe está confundindo demais, depois repetem a reclamação no canal público onde é votada pelos companheiros.

É assim que o Slack deveria funcionar? Estou tentando construir uma parceria cooperativa, mas eles não aceitam. Sou a única pessoa abaixo de um diretor sênior que lida com finanças e me sinto o bode expiatório.

Carlos: Entendo por que você quer culpar o Slack por essa confusão de comunicação, mas não vamos matar o messenger.

Esta é apenas outra manifestação de pessoas usando ferramentas tecnológicas para jogos de poder, semelhantes a colocar um chamador desavisado no viva-voz, ou copiar superiores em uma resposta de e-mail, ou encaminhar um convite de reunião para pessoas que não deveriam estar lá, ou marcar figuras públicas nas redes sociais.

Se eles estão tentando fazer você parecer mal, ou apenas tentando mostrar aos chefes como eles estão ocupados e ocupados – ou seja, se eles estão agindo por malícia ou pânico defensivo – eles têm algum objetivo em mente além da solução de problemas.

Enquanto isso, duvido que os líderes seniores gostem de ser bombardeados com detalhes operacionais diários, presumindo que estejam prestando atenção. Se eles não pesaram, provavelmente é seguro presumir que eles não estão tão envolvidos na discussão quanto você e a equipe financeira. Portanto, acho melhor você investir menos no barulho e se concentrar em encontrar soluções que reduzam o estresse.

Dica de trabalho: terminei com pings e notificações. Se você me quer, e-mail.

Recomendo abordar o problema nesta ordem: software, usuários e rede.

Não uso o Slack regularmente, então pedi a Danielle Abril, redatora de tecnologia no trabalho do The Washington Post, dicas sobre como manter suas conversas privadas.

A Abril explicou que as opções de conversa privada no Slack incluem “um canal privado, um [direct message] com todas as partes apropriadas, ou um empilhar” – um bate-papo rápido por áudio ou vídeo na plataforma Slack que deve replicar a experiência de entrar no escritório de alguém.

Em uma situação como a sua, quando um grupo específico precisa discutir problemas regularmente, “o melhor curso de ação seria criar um canal Slack privado dedicado a reclamações apenas com as pessoas que precisam estar lá”, disse April por e-mail.

Do ponto de vista tecnológico, esta parece ser a solução perfeita. Isso permitiria que a equipe financeira permanecesse em sua plataforma preferida. Isso permitiria que você resolvesse as coisas discretamente, mas também permitiria o acesso a qualquer pessoa que realmente precisasse estar por dentro. Isso garantiria que questões importantes não fossem enterradas no discurso público e construiria um arquivo que poderia ser útil no diagnóstico de problemas sistêmicos e recorrentes.

Mas só porque você construiu não significa que eles virão. Mesmo os usuários cooperativos precisam ser convencidos de que uma nova solução é mais eficiente e conveniente antes que eles abandonem velhos hábitos.

Eu recomendo encontrar seus colegas financeiros onde eles estão e, em seguida, conduzi-los para onde você deseja que eles estejam.

Quando eles postarem uma reclamação no canal público, responda publicamente: “Ei, fico feliz em ajudar com isso.” Em seguida, redirecione para um fórum privado: “Você pode se juntar a mim no canal #invoice / no meio da multidão?” Ou “Entrarei em contato com você por mensagem direta”. Em seguida, acompanhe imediatamente para que eles vejam resultados rápidos.

Idealmente, com o tempo, eles começarão a migrar para o fórum privado – mas mesmo que não o façam, sua responsabilidade pública mostrará aos outros que você não é o problema.

Se e quando você conseguir atraí-los para uma conversa privada, mantenha-a educada e amigável. Concentre-se em resolver problemas em vez de reclamar e agir como se eles fizessem o mesmo, apesar de todas as evidências em contrário. Não só porque é a coisa profissional, mas porque tudo que você escreve deixa uma marca.

Dica de trabalho: meu chefe é um valentão do canal de apoio

Além disso, embora agradecimentos e desculpas sejam essenciais em um ambiente profissional civilizado, poupe-se do inevitável. desapontamento de esperar por qualquer um desta tripulação.

Se você ainda não consegue progredir com os usuários, precisa examinar sua rede – social, não tecnológica.

Converse com seus colegas seniores que lidaram com a equipe financeira e pergunte, como um novo contratado ainda aprendendo as cordas, suas recomendações sobre como lidar com questões de cobrança de forma mais eficaz. Eles podem ter sugestões concretas ou alguma perspectiva mais ampla que o ajudará a levar as coisas menos para o lado pessoal ou a capacidade de escalar problemas sistêmicos para a atenção de um superior.

Problemas sistêmicos que precederam seu emprego não são problema seu para resolver.

6 месяцев тому назад. Tham gia làm việc tại nhà. וספים.