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IRS espera reembolsos mais rápidos em 2024 para arquivadores sem papel

O IRS permitirá que os contribuintes preencham todos os principais formulários de impostos on-line, anunciou a agência na quarta-feira, e digitalizará seu gigante catálogo de papel até 2025, aumentando drasticamente seus recursos de atendimento ao cliente e acelerando os reembolsos em quatro semanas para milhões de contribuintes.

As melhorias há muito procuradas, possibilitadas por um influxo de financiamento na Lei de Redução da Inflação do presidente Biden, significam que os contribuintes poderão preencher documentos fiscais complexos on-line ou fazer upload de documentos relacionados diretamente para suas contas do IRS, em vez de enviar cópias em papel para a agência.

O IRS leva uma fração do tempo para processar arquivos de impostos digitais, permitindo que os agentes de receita emitam reembolsos com rapidez e precisão. Autoridades fiscais há anos incentivam os contribuintes a registrar reclamações eletronicamente, na esperança de evitar atribuir aos funcionários a tediosa tarefa de inserir dados manualmente no sistema de computador dilapidado da agência.

Antes da temporada fiscal de 2025, disse o IRS, ele digitalizará imediatamente a papelada enviada por correio ou fax, permitindo que os scanners ópticos coletem as declarações dos contribuintes e as carreguem diretamente nas contas do IRS.

“Essa iniciativa de ‘processamento sem papel’ é a chave que abre outras melhorias no atendimento ao cliente”, disse a secretária do Tesouro, Janet L. Yellen, em um discurso na quarta-feira, de acordo com uma cópia inicial de seus comentários obtida pelo The Washington Post.

A agência tributária estima que 94% dos contribuintes individuais não precisarão mais enviar correspondência ao IRS após o início do programa em janeiro.

O projeto sem papel faz parte de uma série de melhorias no atendimento ao cliente que o comissário do IRS, Daniel Werfel, priorizou desde que assumiu o cargo em março. Os chefes das agências imediatamente captaram quase US$ 1 bilhão em novos financiamentos para contratar legiões de funcionários de suporte ao cliente para a temporada fiscal de 2023, o melhor ano do IRS na memória recente.

Em 2024, a agência tributária deve lançar um programa piloto que permite que os contribuintes apresentem declarações digitais gratuitamente. Atualmente, a maioria dos registros digitais ocorre por meio de software ou sites operados por empresas de preparação de impostos que cobram de alguns usuários pelo serviço ou coletam dados pessoais para o Google e plataformas de mídia social.

A redução da papelada esperada com as atualizações anunciadas na quarta-feira pode economizar dezenas de milhões de dólares anualmente para o IRS, disseram autoridades. A agência gasta US$ 40 milhões anualmente para armazenar bilhões de dólares dos contribuintes.

A Lei de Redução da Inflação, aprovada em 2022, autorizou um adicional de US$ 80 bilhões em 10 anos para o IRS melhorar a aplicação de impostos para pessoas com alta renda e grandes empresas e melhorar os sistemas de tecnologia e atendimento ao cliente da agência. Cerca de US$ 20 bilhões foram cortados desse valor no início deste ano como parte de um acordo entre a Casa Branca e os republicanos da Câmara para evitar um calote do governo.

Mas o restante ainda será o maior ganho financeiro para o IRS, há muito sitiado por cortes orçamentários e escassez de pessoal, em gerações. Começou a gastar para melhorar o atendimento ao cliente, economizando alguns fundos para conformidade nos anos posteriores.

Em março, o IRS adquiriu uma nova tecnologia de escaneamento para processar as devoluções com mais rapidez e precisão. Ela continua contratando em larga escala, planejando adicionar cerca de 20.000 funcionários nos próximos dois anos para preencher cargos no atendimento ao cliente e fiscalização de impostos para pessoas com alta renda, de acordo com o plano operacional estratégico de Werfel.

Esses investimentos deram progresso no curto prazo. A agência atendeu 87% das ligações telefônicas dos clientes – em comparação com uma taxa de resposta de 10 a 15% em 2022 – de acordo com o Departamento do Tesouro, e limpou sua carteira de 2 milhões de declarações fiscais individuais não processadas.

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